Vyřizování poptávek pro maloobchod
Maloobchodní firmy dostávají poptávky z mnoha míst najednou, často mimo otevírací dobu. Naše služba zajistí, že každý zákazník, který se zeptá, dostane rychlou a přesnou odpověď a dostane se ke správnému prodejci. Službu provozujeme pro každého firemního klienta na jeho vlastních účtech a podle jeho pokynů.
Jak to funguje
1 · Zákazník se ozve
Zákazník našeho klienta vyplní poptávkový formulář (například formulář pro potenciální zákazníky na Facebooku nebo Instagramu) nebo pošle zprávu WhatsApp na firemní číslo klienta.
2 · Poptávku přijmeme
Služba přijme poptávku nebo zprávu přes oficiální propojení s platformou Meta, které klient autorizoval pro své stránky a účet WhatsApp Business.
3 · Odpovíme jménem klienta
Služba zákazníkovi rychle odpoví jménem klienta, potvrdí, o co má zájem, a zjistí údaje, které obchodní tým potřebuje, například vhodný čas na hovor.
4 · Předáme kontakt obchodu
Kontakt i konverzaci předáme obchodnímu týmu klienta, aby se prodejce mohl ozvat telefonicky, zprávou nebo osobně.
5 · Klient pokračuje v naší webové konzoli
Pracovníci klienta se přihlásí do naší webové konzole, kde vidí každou poptávku, čtou konverzaci, odpovídají a zapisují výsledek.
Kanály
- Formuláře pro potenciální zákazníky na Facebooku a Instagramu
- Zprávy WhatsApp Business
- SMS a telefonické kontakty obchodního týmu klienta
- Webová konzole pro pracovníky klienta
Jak s údaji zacházíme
- Údaje z poptávek a zpráv používáme pouze k odpovědi zákazníkům daného klienta a k jejich předání obchodnímu týmu tohoto klienta.
- Nikdy je nepoužíváme k reklamě, k vytváření reklamních či marketingových profilů a nikdy je neprodáváme.
- Nikdy je nesdílíme s jinými klienty ani třetími stranami, s výjimkou poskytovatelů nezbytných pro provoz služby na základě smluv o zpracování.
- Údaje každého klienta držíme odděleně. Vystupujeme jako zpracovatel jménem klienta a na žádost klienta nebo dané osoby údaje vymažeme.
Poskytovatel služby
Službu poskytuje a provozuje:
- Společnost
- Ocelot Development s.r.o.
- Sídlo
- Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, Česká republika
- IČO
- 02039273
- DIČ
- CZ02039273
- Zápis
- Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 214907
- Jednatel
- Matěj Havlín
- Kontakt
- [email protected]
Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Pokyny k odstranění údajů.
Zeptat se na službu